Nuevas estrategias para nuevos tiempos
La coyuntura económica actual está dejando a su paso nuevas tendencias en la actividad marketiniana. Las empresas actuales que luchan por mantenerse a flote en épocas como en la que hoy vivimos, están generando nuevas estrategias de comunicación orientadas a un público cada vez más infiel y desconfiado.
Sin embargo, aunque parece evidente que mantener el contacto con el cliente es la única vía para posicionarse entre los líderes del mercado, también es muy habitual ver cómo las empresas reducen presupuestos en materia de comunicación en tiempos de crisis. Este es, entre otros tantos, uno de los principales errores que cometen las organizaciones en la actualidad. No obstante, otras empresas que tienen más en cuenta los resultados a largo plazo y que, por ende, observan el futuro más que el propio presente, no olvidan el primer mandamiento del marketing: el contacto con el cliente es fundamental.
Siguiendo con esta línea de no perder el contacto con el público, las empresas tratan de inventar nuevas estrategias intentando captar la atención y de generar fidelidad hacia la marca. En este sentido, las acciones de street marketing y de marketing experience se han consolidado como aquellas estrategias preferidas por las organizaciones. La creatividad, aquí, juega un papel fundamental.
Por otro lado, las campañas virales empiezan a ser una de las principales apuestas de las organizaciones a la hora de hacer branding o dar a conocer el lanzamiento de un nuevo producto. Estas, aunque no siempre otorgan los resultados previstos, son muy rentables desde el punto de vista económico y de impacto.
El uso de las redes sociales ha comenzado a ser una de las principales acciones donde orientar el esfuerzo comunicacional. En este sentido, aunque las empresas han apostado muy fuerte por esta estrategia on line dado su escaso costo económico, sí es cierto que aún queda por determinar la verdadera eficacia de éstas.
Dado que el ser humano funciona por emociones y sentimientos, la persuasión a través de la emoción se convierte en un factor necesario y común para cualesquiera estrategias que quieran abrirse paso en el camino de establecer contacto con el público. Asimismo la creatividad y el factor sorpresa comienza a ser una de las principales preocupaciones de las empresas ya que son conscientes del éxito que ello conlleva: porque comunicar con emoción, si es con creatividad, dos veces bueno.
Déborah Rueda
Las redes sociales se someten a medición
Los avances tecnológicos están permitiendo a las empresas poder desempeñar un papel más activo en relación a la comunicación con el cliente por vía Internet. Tal es el caso, que las últimas tendencias apuntan a las redes sociales como elemento fundamental para hacer marketing on line.
Las redes sociales, además de tener un impacto social fácilmente extensible en espacio- tiempo, contribuyen a un desarrollo en materia de comunicación entre organización y cliente sin precedentes. La personalización en el mensaje permite una relación más cercana así como directa con el público, permitiendo interactividad y reciprocidad.
Otra de las ventajas que nos aportan las redes sociales es su capacidad para segmentar al público. De esta manera, los contenidos, la publicidad y, en definitiva, cualquier comunicación que se destine a los usuarios, puede distribuirse en función de las características del público que interesa en un momento determinado. Las empresas, conscientes de estas ventajas, se benefician de las oportunidades que le brindan redes como Tuenti y Facebook, capaces de ofrecer gran cantidad de información sobre el perfil de los usuarios.
Como ejemplo de la importancia que se le está prestando a las redes sociales como medio para introducir publicidad por parte de las empresas, Facebook planea un convenio conjunto con Nielsen para ofrecer datos acerca del funcionamiento y medición de la publicidad en redes sociales. Este hecho podría facilitar la consideración de invertir en publicidad según qué producto, qué empresa o qué perfil de usuario se busca.
No obstante, dado que las redes sociales se han convertido en un medio en auge para establecer comunicación con el público con fines comerciales, no extraña que esta herramienta comience a perder efectividad y el nivel de ingresos esperado no llegue a lo previsto. La saturación, como ha pasado en otras ocasiones con otros medios, puede jugar una mala pasada a las empresas que tienen como principal apuesta las redes sociales como medio para llegar a su cliente.
Déborah Rueda
