Experto en Comunicación Empresarial y Calidad Internacional
Presentación
La comunicación es el todo en una empresa y de ella penden todas las demás áreas relativas al contacto con el público al que se dirige una organización. Sin embargo, no sólo es imprescindible una comunicación dirigida al exterior, pues sin una buena comunicación interna, la anterior se haría más que difícil. De hecho, para que una organización funcione de forma eficaz es imprescindible desarrollar e implantar un buen plan de comunicación.
A su vez, el mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.
Objetivos
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Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.
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Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.
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Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.
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Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.
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Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.
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Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.
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Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
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Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
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Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
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Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
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Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
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Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente
Temario
- Comunicación Interna de la Empresa
Introducción al concepto de comunicación. La organización empresarial. El modelo de calidad en la empresa La cultura empresarial etc…
- Comunicación Externa de la Empresa
Introducción a la Comunicación Externa. Acciones y Funciones de la Comunicación Externa. Comunicación Externa. Algunas de las funciones de la comunicación externa son: El Director de comunicación ect…
- Herramientas / Medios de la Comunicación ExternaInternet
Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa. Comunicados de prensa. Conferencias de prensa. Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica etc…
- Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
Internet. Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación. Sitios web. Diseño de la web. Mailing. Telemarketing
- Protocolo y Ceremonial
Introducción al Protocolo. El protocolo hoy. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades. Los actos: tipos. Real Decreto 2099/83. La presidencia ect…
- Definición de la Calidad
Definición de la calidad. Gurús de la calidad
- Normas ISO 9000
Introducción. Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad. Estructura y apartados de ISO 9001. Objeto y campo de aplicación ISO 9001:2008.
- Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
Enfoque a procesos. Certificación de sistemas.
- Sistemas de Gestión Ambiental
Necesidades de gestión ambiental en la empresa. Sistemas de Gestión Ambiental. Modelos de sistemas de gestión ambiental. Norma ISO 14001:2004. Requisitos de Sistemas de Gestión Ambiental
- Otros esquemas de certificación de sistemas
Certificaciones en industria aeroespacial. Certificaciones en industria de automoción. Seguridad y salud laboral – OHSAS 18001 etc…
- Esquemas de Certificación de Producto
Certificaciones de calidad de producto. Certificaciones ambientales de producto.
- Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
Modelo EFQM. Seis Sigma. Benchmarking.
- Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Introducción. Responsabilidades de la empresa. Enfoque de grupos de interés.
- Satisfacción del cliente
Introducción. Expectativas del cliente. Valor percibido por el cliente. Medición de la percepción del cliente
