Experto en Marketing Internacional y Normas de Calidad Internacional
Presentación
A lo largo de la historia de la humanidad el comercio ha sido una actividad primordial para el desarrollo de las sociedades. Al igual que las civilizaciones la forma de comerciar ha evolucionado, pero la auténtica naturaleza, la razón primera, que llevó a unas personas a intercambiar mercaderías con otras, no ha cambiado. Este motivo no es otro que el deseo de satisfacer una serie de necesidades que han emanado del ser humano y que, por tendencia natural, desea satisfacer.
Este razonamiento se ha aplicado, de forma consciente o inconsciente, hasta que a principios del siglo XX se empezaron a desarrollar y a plasmar los primeros estudios sobre mercadotecnia, coincidiendo con el crecimiento vertiginoso del comercio a escala mundial. Muchas de estas teorías fueron el germen del marketing moderno, concebidas en Estados Unidos –principalmente- y en Inglaterra y Francia.
Objetivos
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Conocer y analizar esencia del marketing internacional, basado en tres objetivos básicos muy particulares, sólo realizables en un contexto internacional:
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Selección de un o unos productos con los que internacionalizarse.
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Selección de un o unos mercados en los que expandirse.
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Selección de la forma de entrada idónea en cada uno de esos mercados.
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Revisar y discutir el reto de afrontar comercialmente nuevos mercados que se desarrollan en escenarios distintos, y con factores desconocidos para el exportador, que deberá mostrar fuertes dosis de adaptabilidad, fortaleza comercial, y capacidad estratégica. Pero que con las herramientas adecuadas y los conocimientos necesarios podrá afrontar comercialmente los mercados internacionales.
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Describir las adaptaciones del marketing en un mercado globalizado. Estos escenarios son los que deben afrontar hoy las empresas: competencia y consumidor global, divisas globales, repercusiones locales por acciones internacionales…
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Aprender cómo desempeñar, de la mejor manera posible, la función comercial de una empresa exportadora que se desenvuelva en tales panoramas.
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Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
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Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.
Temario
Marketing Internacional
• Introducción al comercio y al marketing ¿Por qué marketing? ¿Por qué internacional?
• Concepto de marketing internacional. Principios y funciones.
• Mercados internacionales y su entorno.
• Organización comercial de una empresa exportadora
• Estrategia y planificación comercial
• Investigación de mercados exteriores
• Exportación, fórmula de entrada y operativa internacional
• Las distintas variables de marketing en un contexto internacional
• Normalización de productos y procesos en el exterior
Normas de Calidad Internacional
• Normas ISO 9000
• Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
• Sistemas de Gestión Ambiental
• Otros esquemas de certificación de sistemas
• Esquemas de Certificación de Producto
• Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
• Satisfacción del cliente
