Presentación

La comunicación es el todo en una empresa y de ella penden todas las demás áreas relativas al contacto con el público al que se dirige una organización.  Sin embargo, no sólo es imprescindible una comunicación dirigida al exterior, pues sin una buena comunicación interna, la anterior se haría más que difícil. De hecho, para que una organización funcione de forma eficaz es imprescindible desarrollar e implantar un buen plan de comunicación.

 A su vez, el mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

 Objetivos

•  Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.
•  Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.
•  Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.
•  Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.
•  Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.
•  Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.
•  Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
•  Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
•  Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
•  Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
•  Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
•  Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente

Temario

• Comunicación Interna de la Empresa
  Introducción al concepto de comunicación. La organización empresarial. El modelo de calidad en la empresa La cultura empresarial etc…

• Comunicación Externa de la Empresa
  Introducción a la Comunicación Externa. Acciones y Funciones de la Comunicación Externa. Comunicación Externa. Algunas de las funciones de la comunicación externa son: El Director de comunicación ect…
  
• Herramientas / Medios de la Comunicación ExternaInternet
  Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa. Comunicados de prensa. Conferencias de prensa. Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica etc…
  
• Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
  Internet. Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación. Sitios web. Diseño de la web. Mailing. Telemarketing 

• Protocolo y Ceremonial
  Introducción al Protocolo. El protocolo hoy. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades. Los actos: tipos. Real Decreto 2099/83. La presidencia ect… 

• Definición de la Calidad
  Definición de la calidad. Gurús de la calidad 

• Normas ISO 9000
  Introducción. Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad. Estructura y apartados de ISO 9001. Objeto y campo de aplicación ISO 9001:2008. 

•  Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
  Enfoque a procesos. Certificación de sistemas. 

• Sistemas de Gestión Ambiental
  

  Necesidades de gestión ambiental en la empresa. Sistemas de Gestión Ambiental. Modelos de sistemas de gestión ambiental. Norma ISO 14001:2004. Requisitos de Sistemas de Gestión Ambiental    

   

• Otros esquemas de certificación de sistemas
  Certificaciones en industria aeroespacial. Certificaciones en industria de automoción. Seguridad y salud laboral - OHSAS 18001 etc…
  
• Esquemas de Certificación de Producto
  Certificaciones de calidad de producto. Certificaciones ambientales de producto.
  
• Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
  Modelo EFQM. Seis Sigma. Benchmarking.
  
• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
  Introducción. Responsabilidades de la empresa. Enfoque de grupos de interés.
  
• Satisfacción del cliente
  

  Introducción. Expectativas del cliente. Valor percibido por el cliente. Medición de la percepción del cliente

   

 

 

Presentación

El estudio de la estrategia y la dirección estratégica hoy día constituye un aspecto fundamental en todo el sistema de cualquier organización, no sólo por lo que representa para su estructura organizacional interna sino también por lo que le permite obtener con relación al conocimiento y trabajo en su entorno.

Realmente las condiciones de nuestro entorno han ido cambiando, cada día más rápido, con más incertidumbre y más turbulento, esto hace que las decisiones estratégicas vayan perdiendo su eficacia en un menor tiempo, por lo que se impone el cambio de estrategia con mayor frecuencia y celeridad. 

Objetivos

·         Definir el concepto de estrategia.
·         Conocer y analizar los diversos marcos que permiten  el análisis de la estrategia.
·         Conocer el análisis del entorno sectorial y sus implicaciones.
·         Desarrollar el análisis de los recursos y las capacidades.
·         Revisar y desarrollar la formulación e implementación de la estrategia.
·         Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
·         Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.

Temario

Organización y estrategia de la empresa
Enfoque El COncepto de Estrategia. Un marco para el análisis de la estrategia . El análisis del entorno sectoruial. El análisis de los recursos y capacidades. formulación de la estrategia.La implementación de la estrategia.

Normas de Calidad Internacional
Definición de la Calidad. Normas ISO 9000. Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas. Sistemas de Gestión Ambiental. Otros esquemas de certificación de sistemas. Esquemas de Certificación de Producto. Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking. Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Satisfacción del cliente.

Presentación

A lo largo de la historia de la humanidad el comercio ha sido una actividad primordial para el desarrollo de las sociedades. Al igual que las civilizaciones la forma de comerciar ha evolucionado, pero la auténtica naturaleza, la razón primera, que llevó a unas personas a intercambiar mercaderías con otras, no ha cambiado. Este motivo no es otro que el deseo de satisfacer una serie de necesidades que han emanado del ser humano y que, por tendencia natural, desea satisfacer.

Este razonamiento se ha aplicado, de forma consciente o inconsciente, hasta que a principios del siglo XX se empezaron a desarrollar y a plasmar los primeros estudios sobre mercadotecnia, coincidiendo con el crecimiento vertiginoso del comercio a escala mundial. Muchas de estas teorías fueron el germen del marketing moderno, concebidas en Estados Unidos –principalmente- y en Inglaterra y Francia.Objetivos

• Conocer y analizar esencia del marketing internacional, basado en tres objetivos básicos muy particulares, sólo realizables en un contexto internacional:
• Selección de un o unos productos con los que internacionalizarse.
• Selección de un o unos mercados en los que expandirse.
• Selección de la forma de entrada idónea en cada uno de esos mercados.
• Revisar y discutir el reto de afrontar comercialmente nuevos mercados que se desarrollan en escenarios distintos, y con factores desconocidos para el exportador, que deberá mostrar fuertes dosis de adaptabilidad, fortaleza comercial, y capacidad estratégica. Pero que con las herramientas adecuadas y los conocimientos necesarios podrá afrontar comercialmente los mercados internacionales.
• Describir las adaptaciones del marketing en un mercado globalizado. Estos escenarios son los que deben afrontar hoy las empresas: competencia y consumidor global, divisas globales, repercusiones locales por acciones internacionales…
•  Aprender  cómo desempeñar, de la mejor manera posible, la función comercial de una empresa exportadora que se desenvuelva en tales panoramas.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
•  Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.

Temario

 Marketing Internacional

• Introducción al comercio y al marketing ¿Por qué marketing? ¿Por qué internacional?
• Concepto de marketing internacional. Principios y funciones.
• Mercados internacionales y su entorno.
• Organización comercial de una empresa exportadora
• Estrategia y planificación comercial
• Investigación de mercados exteriores
• Exportación, fórmula de entrada y operativa internacional
• Las distintas variables de marketing en un contexto internacional
• Normalización de productos y procesos en el exterior

• Definición de la Calidad
• Normas ISO 9000
• Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
• Sistemas de Gestión Ambiental
• Otros esquemas de certificación de sistemas
• Esquemas de Certificación de Producto
• Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
• Satisfacción del cliente

Presentación 

El mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

Esta revolución administrativa ha sido resultado de los cambios en el concierto internacional en los ámbitos político y económico, del desarrollo tecnológico, y de los requerimientos y demandas de la sociedad sobre las organizaciones públicas.

Objetivos

• Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.
• Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.
• Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
• Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
• Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
• Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
• Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente

Temario

• Definición de la Calidad
  

  Definición de la calidad. Gurús de la calidad

   

• Normas ISO 9000
  Introducción. Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad etc…
• Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
  

  Enfoque a procesos. Certificación de sistemas.

   

• Sistemas de Gestión Ambiental
  Necesidades de gestión ambiental en la empresa. Sistemas de Gestión Ambiental. Modelos de sistemas de gestión ambiental ect..
• Otros esquemas de certificación de sistemas
  Certificaciones en industria aeroespacial. Certificaciones en industria de automoción. Seguridad y salud laboral - OHSAS 18001 etc…
• Esquemas de Certificación de Producto
  

  Certificaciones de calidad de producto. Certificaciones ambientales de producto.

   

• Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
  

  Modelo EFQM. Seis Sigma. Benchmarking.

   

• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
  Introducción. Responsabilidades de la empresa. Enfoque de grupos de interés. Principios de Gestión de la RSE ect…
• Satisfacción del cliente
  Introducción. Expectativas del cliente. Valor percibido por el cliente. Medición de la percepción del cliente

Por fin un curso de inglés que se adapta a tu vida y no al revés. (características)

¿Cuántas veces te has planteado aprender inglés? ¿Y cuántas lo has intentado? Pues ahora puedes conseguirlo, y en tan sólo unas semanas. Como lo han hecho ya más de 10.000 alumnos

Diseñado por lingüistas y especialistas docentes para adaptarse a todas las necesidades de aprendizaje. Y con una metodología pensada para desarrollar las habilidades que necesitas para conseguir tu objetivo de aprender inglés: listening (oído), dictation (dictado), pronuntiation (pronunciación), spelling (ortografía) y writing (escritura).

Además, tendrás un tutor personal a tu disposición durante toda la duración del curso, para resolver tus dudas y orientarte en tu aprendizaje. Podrás contactar con el a través de tu correo personal, y tendrás la oportunidad de tener clases particulares y practicar conversaciones telefónicas en inglés. 

Objetivos

El objetivo del Máster de EUDE es desarrollar las competencias lingüísticas propias de la profesión para mejorar la eficacia de los alumnos en su futuro entorno laboral. Para ello, dispone de módulos especializados en:

• Contabilidad y finanzas
• Administración y secretariado
• Recursos humanos
• Comercio y marketing
• Servicio al cliente y posventa
• Servicios informáticos
• Servicios jurídicos

O en funciones transversales como:

• Intercambios profesionales
• Lectura de documentos
• Redacción de documentos
• Conversaciones telefónicas en el trabajo
• Intercambios sociales
• Reuniones
• Presentaciones e informes

Temario

Son más de 500 horas de aprendizaje en total con 5 niveles: Elementary 1 y 2,
Intermediate 1 y 2 
Advanced

Cada nivel cuenta con 5 módulos excepto el Advanced (son 4 módulos pero con más contenido didáctico). Por tanto son 24 módulos,  cada uno de ellos con más de 25 horas de aprendizaje
El primer nivel (Elementary 1) está en inglés con complementos en castellano (teoría y descripciones de ejercicios). El resto es completamente en inglés.

La coyuntura económica actual está dejando a su paso nuevas tendencias en la actividad marketiniana. Las empresas actuales que luchan por mantenerse a flote en épocas como en la que hoy vivimos, están generando nuevas estrategias de comunicación orientadas a un público cada vez más infiel y desconfiado.

Sin embargo, aunque parece evidente que mantener el contacto con el cliente es la única vía para posicionarse entre los líderes del mercado, también es muy habitual ver cómo las empresas reducen presupuestos en materia de comunicación en tiempos de crisis. Este es, entre otros tantos, uno de los principales errores que cometen las organizaciones en la actualidad. No obstante, otras empresas que tienen más en cuenta los resultados a largo plazo y que, por ende, observan el futuro más que el propio presente, no olvidan el primer mandamiento del marketing: el contacto con el cliente es fundamental.

Siguiendo con esta línea de no perder el contacto con el público, las empresas tratan de inventar nuevas estrategias intentando captar la atención y de generar fidelidad hacia la marca. En este sentido, las acciones de street marketing y de marketing experience se han consolidado como aquellas estrategias preferidas por las organizaciones. La creatividad, aquí, juega un papel fundamental.

Por otro lado, las campañas virales empiezan a ser una de las principales apuestas de las organizaciones a la hora de hacer branding o dar a conocer el lanzamiento de un nuevo producto. Estas, aunque no siempre otorgan los resultados previstos, son muy rentables desde el punto de vista económico y de impacto.

El uso de las redes sociales ha comenzado a ser una de las principales acciones donde orientar el esfuerzo comunicacional. En este sentido, aunque las empresas han apostado muy fuerte por esta estrategia on line dado su escaso costo económico, sí es cierto que aún queda por determinar la verdadera eficacia de éstas.

Dado que el ser humano funciona por emociones y sentimientos, la persuasión a través de la emoción se convierte en un factor necesario y común para cualesquiera estrategias que quieran abrirse paso en el camino de establecer contacto con el público. Asimismo la creatividad y el factor sorpresa comienza a ser una de las principales preocupaciones de las empresas ya que son conscientes del éxito que ello conlleva: porque comunicar con emoción, si es con creatividad, dos veces bueno.

Déborah Rueda

Las redes sociales, además de tener un impacto social fácilmente extensible en espacio- tiempo, contribuyen a un desarrollo en materia de comunicación entre organización y cliente sin precedentes. La personalización en el mensaje permite una relación más cercana así como directa con el público, permitiendo interactividad y reciprocidad.

Otra de las ventajas que nos aportan las redes sociales es su capacidad para segmentar al público. De esta manera, los contenidos, la publicidad y, en definitiva, cualquier comunicación que se destine a los usuarios, puede distribuirse en función de las características del público que interesa en un momento determinado. Las empresas, conscientes de estas ventajas, se benefician de las oportunidades que le brindan redes como Tuenti y Facebook, capaces de ofrecer gran cantidad de información sobre el perfil de los usuarios.

Como ejemplo de la importancia que se le está prestando a las redes sociales como medio para introducir publicidad por parte de las empresas, Facebook planea un convenio conjunto con Nielsen para ofrecer datos acerca del funcionamiento y medición de la publicidad en redes sociales. Este hecho podría facilitar la consideración de invertir en publicidad según qué producto, qué empresa o qué perfil de usuario se busca.

No obstante, dado que las redes sociales se han convertido en un medio en auge para establecer comunicación con el público con fines comerciales, no extraña que esta herramienta comience a perder efectividad y el nivel de ingresos esperado no llegue a lo previsto. La saturación, como ha pasado en otras ocasiones con otros medios, puede jugar una mala pasada a las empresas que tienen como principal apuesta las redes sociales como medio para llegar a su cliente.

Déborah Rueda

Presentación 

El desarrollo del marketing internacional ha ido en paralelo al del comercio internacional y al de la internacionalización de la empresa, precisando de una orientación estratégica por parte de ésta que permita el desempeño de la función comercial internacional mediante el plan de marketing internacional. Es el proceso de internacionalización de la empresa el que da sentido al marketing internacional. Este proceso es evolutivo, basado en todo momento en la madurez internacional de las organizaciones. Cuanta más madurez, más autónomo será el marketing internacional que se aplique.

Poco a poco las empresas descubrieron que la adopción de una filosofía comercial con orientación al marketing era la fórmula para competir con éxito en mercados cada vez más competitivos y con compradores cada vez más exigentes. Las empresas que tienen esa filosofía de marketing implantada en su estructura “no hacen marketing”, el marketing es en sí la fórmula comercial de la empresa, y todas las actividades que conforman la organización gravitan en torno a aquella filosofía, adaptándose y orientándose en todo momento al cliente.

Objetivos

• Conocer y analizar esencia del marketing internacional, basado en tres objetivos básicos muy particulares, sólo realizables en un contexto internacional:
o Selección de un o unos productos con los que internacionalizarse.
o Selección de un o unos mercados en los que expandirse.
o Selección de la forma de entrada idónea en cada uno de esos mercados.
• Revisar y discutir el reto de afrontar comercialmente nuevos mercados que se desarrollan en escenarios distintos, y con factores desconocidos para el exportador, que deberá mostrar fuertes dosis de adaptabilidad, fortaleza comercial, y capacidad estratégica. Pero que con las herramientas adecuadas y los conocimientos necesarios podrá afrontar comercialmente los mercados internacionales.
• Describir las adaptaciones del marketing en un mercado globalizado. Estos escenarios son los que deben afrontar hoy las empresas: competencia y consumidor global, divisas globales, repercusiones locales por acciones internacionales…
• Aprender  cómo desempeñar, de la mejor manera posible, la función comercial de una empresa exportadora que se desenvuelva en tales panoramas.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.

Temario

Luego vemos una novedosa forma de recordarle a los usuarios del iPhone de primera generación que en pocas semanas se les está venciendo el contrato de permanencia y que entonces podrán optar por la Palm Pre.

Dos buenas estrategias de una Palm que busca recuperar su lugar… o ser comprada de una vez por todas!

Extracto del artículo originalmente publicado en Celularis.com

La actual crisis ha acelerado el paso de los medios tradicionales a los medios digitales. Según un estudio de Borrell Associates, los mailings directos sufrirán una reducción del 39% de aquí a 2013; y el principal beneficiario de esta caída es el email.

Este cambio tiene consecuencias en los profesionales del marketing, en opinión de Chad White, especialista en email marketing y editor de Mediapost Email Insider. Los que tienen más años de experiencia, están menos familiarizados con las tecnologías de la información, el email y las dinámicas de comunicación online. Pero los más jóvenes, tienen menos experiencia con la marca.

Aunque algunas empresas ponen a sus profesionales senior al frente de las nuevas actividades digitales, por su conocimiento de la marca, esto puede tener consecuencias negativas si no se proporciona la adecuada formación al profesional. No se puede utilizar las mismas estrategias que en el mail directo, porque las características del email marketing son diferentes: mayor segmentación, mayor capacidad de los receptores para reaccionar (tanto de forma positiva como negativa) o necesidad de conocimientos de las características técnicas del email.

Extracto del artículo originalmente publicado en Marketing Directo.com