A lo largo de la historia de la humanidad el comercio ha sido una actividad primordial para el desarrollo de las sociedades. Al igual que las civilizaciones la forma de comerciar ha evolucionado, pero la auténtica naturaleza, la razón primera, que llevó a unas personas a intercambiar mercaderías con otras, no ha cambiado. Este motivo no es otro que el deseo de satisfacer una serie de necesidades que han emanado del ser humano y que, por tendencia natural, desea satisfacer.

Objetivos

• Formar especialistas en comercio exterior y negocios internacionales de la economía española.
• Facilitar al participante el conocimiento y desarrollo de las técnicas, herramientas y habilidades necesarias para dirigir una empresa internacional.
• Preparar al alumno para trabajar en el departamento de internacional de una empresa (exportación, inversiones), proporcionándole a este fin una formación práctica y de utilidad directa.
• Facilitar un amplio conocimiento sobre las diferentes modalidades de ayudas para la internacionalización de las empresas, procedentes del ámbito nacional, comunitario y de tipo internacional a las que se puede acceder
• Dotar al alumno de los conocimientos prácticos y teóricos y en las habilidades necesarias para desenvolverse en los mercados internacionales, permitiéndole plantear situaciones y tomar decisiones relacionadas con una empresa y su dimensión exterior en organización, financiación, proyección y comercialización.

Temario

• Introducción al Comercio Exterior
• Contratación internacional
• Tributación internacional
• Financiación internacional
• Marketing internacional
• Comercio electrónico en la empresa. Visión internacional.
• Logística internacional
• Normas de calidad internacional
• Comunicación

Como una de las Escuelas de Negocios líderes en España (entre las 10 mejores según el último ranking del CSIC publicado en enero de 2011) EUDE ha diseñado el Máster en Marketing Digital (Web 2.0) pensando en los conocimientos que debe poseer en la actualidad un profesional perfectamente capacitado para desarrollar su labor en el mundo de Internet, otorgando una posición competitiva en el mercado laboral para los mismos.

Este Máster está pensado tanto para aquellos profesionales del mundo del Marketing que necesitan ampliar sus conocimientos en el mundo del Marketing Digital como para aquellos profesionales del diseño web que necesiten ampliar sus conocimientos en el área de Marketing, aumentando así sus opciones profesionales.

Los estudiantes se beneficiarán del sistema de formación Blended Learning, que les permitirá la perfecta combinación entre el estudio a través de una de las más avanzadas plataformas tecnológicas de elearning junto con el desarrollo de talleres presenciales en nuestras instalaciones, en los que el alumno conocerá de primera mano, junto con profesionales de reconocido prestigio en cada área, casos reales de empresas en Internet, sus éxitos y sus fracasos llegando a conocer el comportamiento del usuario en la Red.

“El Marketing Online es presente no el futuro. Tiene que ver poco con el Marketing tradicional y cualquiera puede hacerse hueco en estos momentos. Este Máster va dirigido a recién licenciados que no les han contado nada del Marketing online en la universidad o profesionales que quieren reciclarse hacia un nuevo sector en auge” señala Diego Gaspar, Coordinador del Máster en Marketing Digital (Web 2.0) de EUDE

“A través de este Máster, el alumno conseguirá familiarizarse y conocer en profundidad aquellos puntos clave de éxito en la Red, así como las distintas herramientas del Marketing Digital. Este conocimiento, dotará al alumno de la capacidad de identificar oportunidades emergentes y le dará la capacidad suficiente como para saber que herramienta es la más conveniente utilizar en cada caso. El alumno será capaz de enamorar en la Red” añade Miguel García, Director de Marketing y Comunicación de EUDE.

Una parte destacable del Máster, son las áreas de conocimiento que componen el mismo, tales como SEO, SEM, Social Media, email Marketing, Mobile Marketing. . . que permitirán una formación amplia y especializada en Marketing Digital que, junto con el nivel de los formadores, conseguirán convertir a nuestro alumno en un experto en Internet.

Más información sobre el Máster en Marketing Digital (Web 2.0)

Acerca de EUDE

EUDE, Escuela Europea de Dirección y Empresa, es una escuela de negocios ubicada en Madrid con vocación internacional. Su valor diferencial es el desarrollo profesional y personal mediante modernos métodos de formación y se presenta como un lugar de encuentro cultural orientado al intercambio de ideas para favorecer la diversidad y la expansión del talento.

EUDE está calificada como una de las 10 mejores Escuelas de Negocio españolas según el CSIC, y cuenta con reconocimientos tanto dentro (AEEN y ANCED) como fuera de España (CLADEA) así como con sellos de calidad (Madrid Excelente).

Para más información, visita www.eude.es

Presentación

El Marketing Digital es una forma de Marketing basada en el uso de los medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reacción en el receptor.

Es fundamental para la Empresa saber llegar a los nuevos consumidores y para ello es necesario tener éxito con las estrategias de Marketing on-line planteadas. En la actualidad el Marketing Digital permite tener información nueva y distinta de la audiencia, lo cual permite a la Empresa obtener nuevos y mejores resultados.

Las principales características del Nuevo Marketing es que es personalizado, masivo, bidireccional y con mucho mayor calado al poder hablar al Cliente de tu a tu.

El Master en Marketing Digital de EUDE, ofrece las herramientas necesarias para poder trabajar en la Industria del Marketing, en base a la formación impartida por expertos del sector. En el Master se plantean contenidos como: Analítica Web, SEO, SEM, Mailing, SMS; Mobile Marketing, PPC, Usabilidad, Community Manager, Personal Branding y Plan de Medios online.

Podemos afirmar que el Marketing Digital no es el futuro, es el presente con una gran demanda de Profesionales en el sector.

Dirigido a:

• Titulados superiores que estén o deseen estar en contacto con esta área funcional, así como a profesionales de otras áreas que requieran profundizar en esta disciplina y actualizar sus conocimientos. El Master pretende dar a conocer a los alumnos el funcionamiento de un departamento Online Marketing, con el compromiso de que posteriormente  puedan desempeñar las diferentes funciones en cualquier Empresa del sector.

Objetivos:

Al finalizar la formación el estudiante será capaz de:

Adquirir conocimientos y herramientas en el terreno del Marketing Digital que le permitan desarrollar estrategias reales eficaces.
Conocer el nuevo rol del usuario o consumidor.
Comprender y poder llegar a la Audiencia de la manera más amplia y eficaz posible para maximizar los resultados.
Gestionar Proyectos online.
Desarrollar acciones efectivas de Comunicación en Internet
Desarrollar estrategias de Venta.
Acceder a multitud de oportunidades de Negocio.

Metodología:

La metodología Blended Learning va dirigida a aquellas personas que pretendan aprovechar todas las ventajas que ofrece la formación presencial, pero por razones de tiempo se ven obligados a optimizar el tiempo dedicado a su asistencia a clase.

El Master en Marketing Digital combina de forma acertada la formación a distancia y la posterior formación presencial en nuestros centros de trabajo (100 horas/presenciales aprox).

Durante la primera fase de trabajo, el alumno recibe en su domicilio todos los manuales que conforman la base teórica del programa. Para resolver las dudas o preguntas que surjan durante el estudio, el alumno cuenta con la ayuda permanente de un equipo de Tutores expertos en Marketing Online. La orientación que le trasmitan los tutores durante esta fase del programa, es fundamental para que el alumno pueda entender la relación existente entre las materias analizadas.

Terminada esta primera parte, llega el momento de asistir a los Talleres de trabajo y aplicar todos los conocimientos adquiridos durante la etapa de estudio. Con la realización de los talleres pretendemos que el alumno tenga la oportunidad de vivir en primera persona las experiencias y manejo de herramientas que le pueden trasmitir un amplio grupo de profesionales expertos en cada área.

La participación activa del alumno en cada taller es fundamental para poder alcanzar los objetivos previamente programados. En cada jornada se pretenden recrear situaciones similares a las que vivirá próximamente el alumno. Saber dar una respuesta adecuada y conocer las circunstancias que lo aconsejan es el objetivo primordial de cada uno de los talleres.

Para permitir la correcta evolución de cada alumno y poder realizar un seguimiento personalizado, los grupos constituidos no superarán en ningún caso los quince componentes.

Si por alguna circunstancia el alumno no puede acudir a alguno de las sesiones presénciales programadas, se plantea la posibilidad de asistir a un nuevo taller en fechas que se indicarán en su momento.

De forma paralela al desarrollo del Master, EUDE organiza seminarios, conferencias o mesas redondas, en las cuales el alumno tiene oportunidad de ampliar los conocimientos adquiridos y tomar contacto con profesionales que sin duda le van a resultar de interés. Estas actividades y encuentros se prolongarán una vez finalizado el programa académico con la intención de reforzar los vínculos establecidos entre los asistentes y con ánimo de mantener una formación continua y de interés.

Concluido el Master, se pretende que el alumno esté capacitado para realizar desde la evaluación de su sitio Web, la Empresa y su competencia hasta el desarrollo de una estrategia eficaz que maximice los resultados

Temario:

Fundamentos del Marketing On-line

Evolución del Marketing tradicional al Marketing Digital a través de un nuevo modelo de comunicación interactiva y bidireccional. Claves del nuevo Marketing. Ampliando el Marketing. Objetivos y Valores de e-marketing. Nuevos mix de medios. Comunicar versus Informar. El papel de las empresas en la Web 2.0. De la Web 2.0 a la nube.

Diseño, Usabilidad y Experiencia de Usuario

Diseño: Historia, Ambitos del Diseño, Proceso del Diseño de un objeto, Diseño Web y Procesos. Diseño centrado en el usuario: ¿Por qué se aplica? Observación e Investigación, El Usuario: Identificación (user-modeling), Definición de Personas, El entorno de trabajo: Identificación (task-modeling). Definición de Escenarios. Diseño y Marketing: Psicología aplicada al diseño, Leyes de la Gestalt, Neurosideño. (esta el taller).

SEO

ROI a largo plazo versus ROI a corto plazo (SEO vs SEM). Principios básicos del Algoritmo (Antigüedad, Backlinks, Linkjuice, Contenido original, etc). Pilares del SEO: Contenido. Pilares del SEO: Linkbuilding. White SEO versus Black Hat. Análisis de keywords y de la competencia. Herramientas de trackeo (Google Analytics, Webmaster, Tool, SEO quake, etc). (Está el taller)

SEM

Retorno de Inversión a corto plazo: PPC/SEM. Conceptos básicos sobre Campañas y Cuentas AdWords. Formatos de los anuncios de AdWords. Posibilidades de targeting en AdWords. Políticas AdWords y calidad de los anuncios.

Optimización de campañas a AdWords. Herramientas de apoyo a AdWords. Yahoo Sponsored Search. Facebook Ads. (Está el Taller)

Campañas de Display

Modelos: CPM, CPC,CPA y CPL. Media Planning. Display Advertising: banner, megabanner, robaráginas, etc. Redes de Medios. La Medición. Sinergias de Publicidad ON y OFF. (Taller)

Afiliación

Historia de la Afiliación (Primer caso). Actores y Top players. Tipo de Redes. Tipo de Transacciones. Formatos. Acciones por Sector. Leyes aplicadas a la Publicidad online. (taller)

Emailing. SMS

Estrategia de Marketing de permiso. E-mail marketing. SMS Marketing. Creación de analista de suscriptores, leads y clientes. Diseño de campañas de e-mail marketing de éxito. Aperturas e Integración. (taller)

Social Media

La Web Social: Comunidades y Redes Sociales. Plataformas. Nettiqueta y Comportamiento online. La Empresa en el nuevo ecosistema digital. Planificación y estrategia para el lanzamiento de una campaña. Gestión de comunidades y políticas corporativas, Acciones de Dinamización. Buzz marketing. (Está el Taller)

Mobile, Gaming y Video Marketing

El móvil como la plataforma del futuro. El Presente: juegos, geo-localización, apps y tendencias.. Tipos de estrategias en móviles para empresas. Modelos de Negocio en Móvil. EL E-commerce y el Marketing Móvil. La importancia de los juegos. Las dinámicas de éxito en juegos. Plataformas. Modelos de negocio para juegos. Marketing de juegos. Evolución del video en Internet. Plataformas y sus modelos de Negocio. El video Marketing. Vídeos virales. El futuro del vídeo. ( Taller)

Medios de Pago, Seguridad y Legislación

Analítica Web

Introducción a la Analítica Web. Entorno de medición y reporting. Herramientas de analítica Web. Aplicaciones tácticas de la analítica Web. Social Media Analytics. Integración de la analítica Web en las Empresas.(Esta el taller)

Reputación y Marca Personal

¿Marca personal o Marketing Personal? Casos de Exito. La Marca Personal como combinación de: PR (Networking), Redes Sociales y Posicionamiento. Aplicaciones: El eRecruiting y el ROPO; Generar redes de Contactos y Conexiones Profesionales; Nuevas oportunidades Profesionales; Aumentar la credibilidad de nuestra Marca. Como Actuar: Enfocarse;  Escuchar y Participar; Ser Abierto; Tener una Visión a medio y largo plazo; Ser Creativo; Ser Proactivo y Constante. Por donde Empezar: Crear tu propia cuenta; Tener un Dominio Personal; Escribirán Blog; Participar en Foros.(Falta Taller)

Plan de Medios

Mercado digital de Publicidad en España. Principales redes publicitarias. Organismos reguladores e instituciones relacionadas en publicidad y economís digital. Principales modelos de negociación: cpm, cpc, cpa, etc. Formatos Standard y rich media. Mix de medios digitales: buscadores, dsiplay, afiliación, emailing, movil, video, etc. Planificación publicitaria en medios sociales. Aprendizaje de un plan de medios online.

Materiales:

El PROGRAMA está desarrollado para que el alumno pueda elegir entre diferentes tipos de soporte didáctico:
 Carpetas con soporte papel: para que el alumno pueda manejar los diferentes temarios, auto evaluaciones y casos prácticos a desarrollar en los diferentes módulos. Éstas  corresponden exclusivamente a la modalidad distancia.
 Escuela Virtual de formación: todos nuestros alumnos que lo deseen pueden solicitar las claves para acceder

Material específico Módulo de Idiomas

Desde EUDE – Escuela Europea de Dirección y Empresa no olvidamos la importancia que tiene en el ámbito profesional el dominio de una segunda lengua, y más en concreto el conocimiento y uso cotidiano del inglés para profesionales.
EUDE, en alianza con una de las empresas más avanzadas en la enseñanza de idiomas, Auralog – “Método Tell me More”, han logrado la integración en los Masters de posgrado de módulos específicos sobre esas materias en el que podrán conocer y aprender el idioma.
Con los módulos de idiomas, los alumnos podrán:
• Desarrollar todas las competencias lingüísticas: comprensión y expresión, oral y escrita
• Practicar la pronunciación con la última tecnología del reconocimiento de voz
• Aprender en situaciones comunicativas reales con diálogos interactivos que ilustran escenas cotidianas y de ámbito profesional
• Estudiar las nociones gramaticales, léxicas, fonéticas y de conjugación imprescindibles para dominar el idioma, con actividades interactivas y amenas:
a) 37 tipos de actividades diferentes,
b) más de 2.000 horas de contenido,
c) 10.000 ejercicios,
d) 200 explicaciones de gramática,
e) 1.500 verbos conjugados que se pueden consultar en todo momento.
Video demostrativo
Si desea información más completa sobre el método y campus virtual “tell me more” que es la empresa colaboradora nuestra, puede verlo con detalle pinchando en el siguiente enlace:
http://www.tellmemorecorporate.com/Presentation/ESP.html

Acceso ilimitado para los alumnos

En el módulo de idiomas, los alumnos pueden estudiar a cualquier hora y en cualquier lugar (en clase, en la sala multimedia del centro educativo o en casa), lo que les permite planificar sus sesiones de formación.

Test de nivel, test de progresión y test de certificación de los alumnos.

Al ofrecer a los alumnos la posibilidad de evaluar su nivel y su progresión con respecto a las exigencias del ámbito laboral, el  Campus responderá de forma concreta a sus objetivos y les implicará de forma activa en su formación.

El test de certificación tiene equivalencias con los niveles del Consejo de Europa.

Claustro de Formadores.

- Ignacio Parada
- Daniel de la Rica
- Diego Gaspar Gómez
- Francisco Rivilla
- Nancy M. Guillén López
- Víctor Bandín
- Santiago Hernández de Luís
- Abel González
- Gema Mora
- Jon Oleada
- Daniel Zafra

Presentación

La comunicación es el todo en una empresa y de ella penden todas las demás áreas relativas al contacto con el público al que se dirige una organización.  Sin embargo, no sólo es imprescindible una comunicación dirigida al exterior, pues sin una buena comunicación interna, la anterior se haría más que difícil. De hecho, para que una organización funcione de forma eficaz es imprescindible desarrollar e implantar un buen plan de comunicación.

A su vez, el mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

Objetivos

• Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.
• Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.
• Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.
• Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.
• Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.
• Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
• Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
• Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
• Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
• Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente

Temario

• Comunicación Interna de la Empresa

Introducción al concepto de comunicación. La organización empresarial. El modelo de calidad en la empresa La cultura empresarial etc…

• Comunicación Externa de la Empresa

Introducción a la Comunicación Externa. Acciones y Funciones de la Comunicación Externa. Comunicación Externa. Algunas de las funciones de la comunicación externa son: El Director de comunicación ect…

• Herramientas / Medios de la Comunicación ExternaInternet

Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa. Comunicados de prensa. Conferencias de prensa. Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica etc…

• Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa

Internet. Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación. Sitios web. Diseño de la web. Mailing. Telemarketing

• Protocolo y Ceremonial

Introducción al Protocolo. El protocolo hoy. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades. Los actos: tipos. Real Decreto 2099/83. La presidencia ect…

• Definición de la Calidad

Definición de la calidad. Gurús de la calidad

• Normas ISO 9000

Introducción. Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad. Estructura y apartados de ISO 9001. Objeto y campo de aplicación ISO 9001:2008.

• Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas

Enfoque a procesos. Certificación de sistemas.

• Sistemas de Gestión Ambiental

Necesidades de gestión ambiental en la empresa. Sistemas de Gestión Ambiental. Modelos de sistemas de gestión ambiental. Norma ISO 14001:2004. Requisitos de Sistemas de Gestión Ambiental

• Otros esquemas de certificación de sistemas

Certificaciones en industria aeroespacial. Certificaciones en industria de automoción. Seguridad y salud laboral – OHSAS 18001 etc…

• Esquemas de Certificación de Producto

Certificaciones de calidad de producto. Certificaciones ambientales de producto.

• Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking

Modelo EFQM. Seis Sigma. Benchmarking.

• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Introducción. Responsabilidades de la empresa. Enfoque de grupos de interés.

• Satisfacción del cliente

Introducción. Expectativas del cliente. Valor percibido por el cliente. Medición de la percepción del cliente

Presentación

A lo largo de la historia de la humanidad el comercio ha sido una actividad primordial para el desarrollo de las sociedades. Al igual que las civilizaciones la forma de comerciar ha evolucionado, pero la auténtica naturaleza, la razón primera, que llevó a unas personas a intercambiar mercaderías con otras, no ha cambiado. Este motivo no es otro que el deseo de satisfacer una serie de necesidades que han emanado del ser humano y que, por tendencia natural, desea satisfacer.

Este razonamiento se ha aplicado, de forma consciente o inconsciente, hasta que a principios del siglo XX se empezaron a desarrollar y a plasmar los primeros estudios sobre mercadotecnia, coincidiendo con el crecimiento vertiginoso del comercio a escala mundial. Muchas de estas teorías fueron el germen del marketing moderno, concebidas en Estados Unidos –principalmente- y en Inglaterra y Francia.

Objetivos

• Conocer y analizar esencia del marketing internacional, basado en tres objetivos básicos muy particulares, sólo realizables en un contexto internacional:
• Selección de un o unos productos con los que internacionalizarse.
• Selección de un o unos mercados en los que expandirse.
• Selección de la forma de entrada idónea en cada uno de esos mercados.
• Revisar y discutir el reto de afrontar comercialmente nuevos mercados que se desarrollan en escenarios distintos, y con factores desconocidos para el exportador, que deberá mostrar fuertes dosis de adaptabilidad, fortaleza comercial, y capacidad estratégica. Pero que con las herramientas adecuadas y los conocimientos necesarios podrá afrontar comercialmente los mercados internacionales.
• Describir las adaptaciones del marketing en un mercado globalizado. Estos escenarios son los que deben afrontar hoy las empresas: competencia y consumidor global, divisas globales, repercusiones locales por acciones internacionales…
• Aprender cómo desempeñar, de la mejor manera posible, la función comercial de una empresa exportadora que se desenvuelva en tales panoramas.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.

Temario

Marketing Internacional

• Introducción al comercio y al marketing ¿Por qué marketing? ¿Por qué internacional?
• Concepto de marketing internacional. Principios y funciones.
• Mercados internacionales y su entorno.
• Organización comercial de una empresa exportadora
• Estrategia y planificación comercial
• Investigación de mercados exteriores
• Exportación, fórmula de entrada y operativa internacional
• Las distintas variables de marketing en un contexto internacional
• Normalización de productos y procesos en el exterior

Normas de Calidad Internacional

Presentación

El mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

Esta revolución administrativa ha sido resultado de los cambios en el concierto internacional en los ámbitos político y económico, del desarrollo tecnológico, y de los requerimientos y demandas de la sociedad sobre las organizaciones públicas.

Objetivos

• Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.
• Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.
• Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
• Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
• Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
• Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
• Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente

Temario

• Definición de la Calidad
  Definición de la calidad. Gurús de la calidad
• Normas ISO 9000
  Introducción. Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad etc…
• Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
  Enfoque a procesos. Certificación de sistemas.
• Sistemas de Gestión Ambiental
  Necesidades de gestión ambiental en la empresa. Sistemas de Gestión Ambiental. Modelos de sistemas de gestión ambiental ect..
• Otros esquemas de certificación de sistemas
  Certificaciones en industria aeroespacial. Certificaciones en industria de automoción. Seguridad y salud laboral – OHSAS 18001 etc…
• Esquemas de Certificación de Producto
  Certificaciones de calidad de producto. Certificaciones ambientales de producto.
• Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
  Modelo EFQM. Seis Sigma. Benchmarking.
• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
  Introducción. Responsabilidades de la empresa. Enfoque de grupos de interés. Principios de Gestión de la RSE ect…
• Satisfacción del cliente
  Introducción. Expectativas del cliente. Valor percibido por el cliente. Medición de la percepción del cliente.
  
  
  
  

La coyuntura económica actual está dejando a su paso nuevas tendencias en la actividad marketiniana. Las empresas actuales que luchan por mantenerse a flote en épocas como en la que hoy vivimos, están generando nuevas estrategias de comunicación orientadas a un público cada vez más infiel y desconfiado.

Sin embargo, aunque parece evidente que mantener el contacto con el cliente es la única vía para posicionarse entre los líderes del mercado, también es muy habitual ver cómo las empresas reducen presupuestos en materia de comunicación en tiempos de crisis. Este es, entre otros tantos, uno de los principales errores que cometen las organizaciones en la actualidad. No obstante, otras empresas que tienen más en cuenta los resultados a largo plazo y que, por ende, observan el futuro más que el propio presente, no olvidan el primer mandamiento del marketing: el contacto con el cliente es fundamental.

Siguiendo con esta línea de no perder el contacto con el público, las empresas tratan de inventar nuevas estrategias intentando captar la atención y de generar fidelidad hacia la marca. En este sentido, las acciones de street marketing y de marketing experience se han consolidado como aquellas estrategias preferidas por las organizaciones. La creatividad, aquí, juega un papel fundamental.

Por otro lado, las campañas virales empiezan a ser una de las principales apuestas de las organizaciones a la hora de hacer branding o dar a conocer el lanzamiento de un nuevo producto. Estas, aunque no siempre otorgan los resultados previstos, son muy rentables desde el punto de vista económico y de impacto.

El uso de las redes sociales ha comenzado a ser una de las principales acciones donde orientar el esfuerzo comunicacional. En este sentido, aunque las empresas han apostado muy fuerte por esta estrategia on line dado su escaso costo económico, sí es cierto que aún queda por determinar la verdadera eficacia de éstas.

Dado que el ser humano funciona por emociones y sentimientos, la persuasión a través de la emoción se convierte en un factor necesario y común para cualesquiera estrategias que quieran abrirse paso en el camino de establecer contacto con el público. Asimismo la creatividad y el factor sorpresa comienza a ser una de las principales preocupaciones de las empresas ya que son conscientes del éxito que ello conlleva: porque comunicar con emoción, si es con creatividad, dos veces bueno.

Déborah Rueda

Las redes sociales, además de tener un impacto social fácilmente extensible en espacio- tiempo, contribuyen a un desarrollo en materia de comunicación entre organización y cliente sin precedentes. La personalización en el mensaje permite una relación más cercana así como directa con el público, permitiendo interactividad y reciprocidad.

Otra de las ventajas que nos aportan las redes sociales es su capacidad para segmentar al público. De esta manera, los contenidos, la publicidad y, en definitiva, cualquier comunicación que se destine a los usuarios, puede distribuirse en función de las características del público que interesa en un momento determinado. Las empresas, conscientes de estas ventajas, se benefician de las oportunidades que le brindan redes como Tuenti y Facebook, capaces de ofrecer gran cantidad de información sobre el perfil de los usuarios.

Como ejemplo de la importancia que se le está prestando a las redes sociales como medio para introducir publicidad por parte de las empresas, Facebook planea un convenio conjunto con Nielsen para ofrecer datos acerca del funcionamiento y medición de la publicidad en redes sociales. Este hecho podría facilitar la consideración de invertir en publicidad según qué producto, qué empresa o qué perfil de usuario se busca.

No obstante, dado que las redes sociales se han convertido en un medio en auge para establecer comunicación con el público con fines comerciales, no extraña que esta herramienta comience a perder efectividad y el nivel de ingresos esperado no llegue a lo previsto. La saturación, como ha pasado en otras ocasiones con otros medios, puede jugar una mala pasada a las empresas que tienen como principal apuesta las redes sociales como medio para llegar a su cliente.

Déborah Rueda

Presentación

El desarrollo del marketing internacional ha ido en paralelo al del comercio internacional y al de la internacionalización de la empresa, precisando de una orientación estratégica por parte de ésta que permita el desempeño de la función comercial internacional mediante el plan de marketing internacional. Es el proceso de internacionalización de la empresa el que da sentido al marketing internacional. Este proceso es evolutivo, basado en todo momento en la madurez internacional de las organizaciones. Cuanta más madurez, más autónomo será el marketing internacional que se aplique.

Poco a poco las empresas descubrieron que la adopción de una filosofía comercial con orientación al marketing era la fórmula para competir con éxito en mercados cada vez más competitivos y con compradores cada vez más exigentes. Las empresas que tienen esa filosofía de marketing implantada en su estructura “no hacen marketing”, el marketing es en sí la fórmula comercial de la empresa, y todas las actividades que conforman la organización gravitan en torno a aquella filosofía, adaptándose y orientándose en todo momento al cliente.

Objetivos

• Conocer y analizar esencia del marketing internacional, basado en tres objetivos básicos muy particulares, sólo realizables en un contexto internacional:
o Selección de un o unos productos con los que internacionalizarse.
o Selección de un o unos mercados en los que expandirse.
o Selección de la forma de entrada idónea en cada uno de esos mercados.
• Revisar y discutir el reto de afrontar comercialmente nuevos mercados que se desarrollan en escenarios distintos, y con factores desconocidos para el exportador, que deberá mostrar fuertes dosis de adaptabilidad, fortaleza comercial, y capacidad estratégica. Pero que con las herramientas adecuadas y los conocimientos necesarios podrá afrontar comercialmente los mercados internacionales.
• Describir las adaptaciones del marketing en un mercado globalizado. Estos escenarios son los que deben afrontar hoy las empresas: competencia y consumidor global, divisas globales, repercusiones locales por acciones internacionales…
• Aprender  cómo desempeñar, de la mejor manera posible, la función comercial de una empresa exportadora que se desenvuelva en tales panoramas.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones, el proceso de certificación de estos sistemas, y las diversas herramientas e indicadores que afectan a dicho concepto.

Temario

Luego vemos una novedosa forma de recordarle a los usuarios del iPhone de primera generación que en pocas semanas se les está venciendo el contrato de permanencia y que entonces podrán optar por la Palm Pre.

Dos buenas estrategias de una Palm que busca recuperar su lugar… o ser comprada de una vez por todas!

Extracto del artículo originalmente publicado en Celularis.com