Técnico en Normas de Calidad Internacional
Presentación
El mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.
Esta revolución administrativa ha sido resultado de los cambios en el concierto internacional en los ámbitos político y económico, del desarrollo tecnológico, y de los requerimientos y demandas de la sociedad sobre las organizaciones públicas.
Objetivos
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Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.
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Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.
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Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.
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Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
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Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
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Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
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Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
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Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
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Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente
Temario
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Definición de la Calidad
Definición de la calidad. Gurús de la calidad -
Normas ISO 9000
Introducción. Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad etc… -
Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
Enfoque a procesos. Certificación de sistemas. -
Sistemas de Gestión Ambiental
Necesidades de gestión ambiental en la empresa. Sistemas de Gestión Ambiental. Modelos de sistemas de gestión ambiental ect.. -
Otros esquemas de certificación de sistemas
Certificaciones en industria aeroespacial. Certificaciones en industria de automoción. Seguridad y salud laboral – OHSAS 18001 etc… -
Esquemas de Certificación de Producto
Certificaciones de calidad de producto. Certificaciones ambientales de producto. -
Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
Modelo EFQM. Seis Sigma. Benchmarking. -
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Introducción. Responsabilidades de la empresa. Enfoque de grupos de interés. Principios de Gestión de la RSE ect… -
Satisfacción del cliente
Introducción. Expectativas del cliente. Valor percibido por el cliente. Medición de la percepción del cliente.
